恩施市多措并举塑造全新“一窗通办”

据湖北省人们政府网消息，恩施市积极借助“州市同城”优势，多维度发力，塑造企业群众办事只进“一门”、只到“一窗”、只认“一级”、只跑“一次”的全新“一窗通办”服务，持续提升政务服务标准化规范化便利化水平。

只进“一门”，横向延长完成“全类别”部门进驻

整合州、市两级政务服务资源，按照“办事进一门、一门办所有，州市都能办、都在同一楼”目标，稳步构建“一窗通办”基础框架。不分类型、区域、大小，将州直、市直70余个部门的政务服务事项全部进驻到市民之家，州市两级业务部门就近联合、资源共享，逐步形成“同地办公、协同服务”的高效运转体系。截至目前，累计办理业务186.17万件，好评率达99.99%，有效解决企业群众“多头来回跑”的难题。

只到“一窗”，纵向拓宽实现“无差别”综合办理

全面完成“一窗通办”改革工作，对州、市两级事项进行内部资源整合，按照“三减两放一再造”的要求，分类将州市两级1738个政务服务事项纳入综合窗口“无差别”受理，减少办事窗口和前台人员达50%，变“一门办所有”为“一窗都能办”，切实解决了过去各部门窗口“忙闲不均”的问题。

只认“一级”，竖向垫高推动“跨层级”业务融合

打破州、市部门业务“层级界限和审批壁垒”，运用州、市“跨层级”一体化政务服务机制，不断丰富“一窗通办”深刻内涵。通过“充分授权、人员培训、系统共建、数据共享、业务融合”方式，实现部分州、市部门人员安排、窗口设置、业务办理等环节全方位一体化，让群众办事越来越简单、越来越高效、越来越方便。

只跑“一次”，多维充实完善“引导式”政务服务

秉承“群众办事最多跑一次”原则，切实增强服务成色。线上推行智能帮办导办服务，探索视频客服、智能客服等在线服务模式，提供全程在线的答疑咨询；线下组建帮办导办教办专业服务队伍，推行“前置服务”及“首席服务员”制度，为群众提供窗口引导、业务咨询、事项办理、结果送达全程“引导式”服务，日均接待群众咨询1000余人次，让企业群众办事真正“最多跑一次”。

来源：湖北省人民政府网